市级各产业工会，市总工会机关各部室、各直属事业单位：

为了规范办理福州市12345政府公共服务系统批转件工作，经市总工会主席办公会议研究，现将《福州市总工会关于规范办理福州市12345政府公共服务系统批转件的工作规定》印发给你们，请遵照执行。

                              福州市总工会办公室

                                  2017年2月21日

福州市总工会关于规范办理福州市12345政府

公共服务系统批转件的工作规定

 

第一条  工作分工

市职工服务中心负责《福州市12345政府公共服务系统》（以下简称12345系统）诉求件的接收、转办、督办、反馈；市总工会机关各部室、直属各事业单位和市级产业工会（以下统称承办部门）承接“12345”系统诉求件的具体办理。

第二条  工作流程

（一）查阅。市职工服务中心经办人员每个工作日上网查阅诉求件，按照咨询类、一般求决类、重要求决类进行分类登记和呈报，查阅、呈报诉求件的时间不得超过1个工作日。

（二）转办。市职工服务中心对诉求件按职能分工或工会隶属关系提出转办意见，其中咨询类、一般求决类信访件由市职工服务中心提出转办意见后，直接转相关承办部门办理；重要求决件由市职工服务中心提出转办初步意见，经分管领导签署批转意见或转请市总工会主要领导审定后，转相关承办部门办理；咨询件和一般求决件转办时间不得超过1个工作日，重要求决件不得超过2个工作日。

（三）办理。承办部门对转办件应认真办理，做到答复准确、通俗，操作性强，经部门分管领导或产业工会负责人审核同意后报市职工服务中心，市总工会主要领导签批的还需呈请市总工会主要领导审核；答复方式均为书面。咨询类办理时限为1个工作日、一般求决类1.5个工作日、重要求决类2个工作日。情况复杂的经市总工会分管信访的领导批准可适当延长，但必须在12345系统规定的时限前24小时内办结。

（四）答复反馈。市职工服务中心负责汇总承办部门的答复意见，并经分管信访工作的领导审核通过后，4小时内在“12345”系统答复反馈。汇总审核时限为1个工作日。

（五）督办。市职工服务中心对承办部门办理结果不符合要求的，报分管信访工作的领导同意后退回承办部门重新办理。重新办理时限为半个工作日。

第三条  工作责任

（一）市职工服务中心未按时查阅转办12345系统批转诉求件、未按时将合规（按本规定审核通过）的承办部门答复意见在12345系统上答复反馈的，中心负责人、经办人承担应有责任（对中心负责人和经办人进行书面通报批评，并取消中心本年度评先评优资格）；

（二）承办部门未认真办理诉求件、拒办或延时办理诉求件的（含退回重办件的），承办部门负责人、经办人承担应有责任（对部门负责人、经办人进行书面通报批评，并取消部门本年度评先评优资格）。

第四条 本工作规定自发文之日起施行，原有关规定与本规定不一致的，以本工作规定为准。