福州工会驿站“数智升级”

打造24小时户外劳动者的“暖心补给站”

在福州，越来越多的户外劳动者发现，找个地方歇脚、喝水、热饭，甚至领取免费早餐、清凉饮品和劳保用品，正在变得像点外卖一样方便。这一切背后，是福州市总工会依托数智技术和资源整合，推动工会驿站从“有”向“优”迈进的生动实践。通过构建“数智化门户”、布设“智能补给网”、打造“全天候驿站”，福州市总工会正将温暖与精准服务送至每一位忙碌于城市街头的劳动者身边。

“数智化门户”让服务触手可及

“以前找地方歇脚要靠运气，现在打开‘e福州’，一键导航就能快速查找附近的工会驿站，还能实时查看暖心物资余量，特别方便！”美团外卖配送员池师傅说道。他口中的便利，源于福州市总工会在福建省率先搭建的智能化工会驿站管理系统。该系统搭载于福州市数智工会服务平台，依托全市工会会员实名数据库，可实现服务需求与服务资源的精准匹配，并与城市级公共服务平台“e福州”App互联互通，降低使用门槛的同时扩大覆盖面，让工会驿站服务最大化触达目标群体。

 

 

“e福州”APP“一键导航”页面

顺丰快递接驳员王师傅记得有一次天气预报没有雨，结果午间送件途中突然下雨，未带雨具的他通过“e福州”App登录福州市数智工会服务平台快速定位到附近的工会驿站，不仅免费领取了雨衣，还用驿站提供的微波炉加热了自带午餐。“没想到这么方便，全部在手机上搞定，一点没淋湿，饭也是热的。”他说。

截至目前，该系统已接入福州市超460家工会驿站，涵盖职工服务中心、镇街园区、城市管理驿站、新业态企业网点、建筑工地、公园、通信运营商网点、公益商户站点、银行网点、医院等不同类型站点，尽可能让不同区域、不同需求的职工都能享受到智能化带来的便利。用户只需在福州市数智工会服务平台找到“工会驿站”，即可实现“站点定位一键导航、服务内容一键告知、服务项目一键可查、服务质量一键测评”，真正让驿站服务触手可及。

自智能化工会驿站管理系统上线以来，总访问量近9万人次，单日最高查询量为585次，单日最高物资领取量达580次，累计处理优化了超百条反馈，满意度高达96%，反映出职工对福州市总工会智能化平台服务的较高关注度和使用热情。

“智能补给网”精准对接一线需求

依托大数据热力分析，福州市总工会精准识别出城区内户外劳动者活动密集区域，包括城区主干道、交通枢纽、工业园区周边等“热点片区”，并在此基础上布设38台智能终端柜机，形成“点”（关键驿站）与“线”（主干道）补给网格，有效覆盖流动劳动者聚集区与服务薄弱点，显著延长服务时间，拓展空间范围。

饿了么外卖配送员小邹结束午高峰的奔波，汗珠还挂在发梢，就被福州工会驿站门口的那抹明黄“拽”住了脚步。智能柜机屏幕上跳动的“扫码领取暖心物资”提示，冰镇的矿泉水正冒着凉气，小邹眼睛一亮，迫不及待扫码领取“清凉补给”。冰凉的矿泉水瞬间缓解了高温天气带来的劳累，也让他切实感受到工会组织对户外劳动者的关怀。

 

福州工会驿站智能柜机

福州市总工会相关负责人表示，工会驿站智能柜机日常由工会统一配发和管理，常态化提供包括爱心早餐（牛奶、面包）、方便食品、劳保手套、雨衣等“及时、实用”物资。此外，市总工会还联合同道口腔、福建泽馥贸易有限公司等爱心企业，为智能终端柜机捐赠方便食品、易耗物资等，进一步充实智能化工会驿站服务力量。

为确保物资高效周转和服务持续在线，福州市总工会创新建立“驿站管家”机制，组建了一支由22名专职管家组成的服务团队，负责柜机日常补货、设备维护、梳理职工服务需求、开发服务项目、实施满意度测评、规范阵地考核管理等，建立“一站一档”的服务日志，保障工会驿站及智能柜机的常态化、长效化运维。职工通过线上平台选取所需物资并生成领取码，线下扫码无接触自助领取，流程便捷高效。

截至目前，智能柜机累计领取量已达5.3万次，其中早餐类物资占40%，劳保用品和雨具应急类分别占16%和11%，服务覆盖快递、外卖、环卫等群体。

“全天候驿站”实现服务不打烊

为实现从“限时服务”到“全时服务”的跨越，福州市总工会积极整合银行网点、商圈等社会空间资源，新建或改建提升49个智能化工会驿站，快速低成本扩大服务网格覆盖，构建多业态融合的“驿站+”服务生态。通过“物联+智能”解锁全天候服务：配备智能门禁系统、远程视频监控、物联网感应设施等智能设备。运用云计算、大数据技术，在核心站点实现24小时全天候免费自助服务，填补“8小时外”服务空白。

 

户外劳动者通过扫码进入24小时工会驿站

“智能工会驿站是24小时全天候免费开放，可以通过扫码登记身份证或人脸识别进入，全程自助，非常方便。”福州市总工会相关负责人介绍，劳动者扫码进入后，可享受空调、电视、热水、充电、阅读等标准化服务。同时，智能驿站还配备了远程视频监控、物联网感应设施等智能设备，确保夜间服务同样安全、可靠。

“我们快递员工作时间长，24小时工会驿站就像‘另一个家’，尤其是到了晚上，看到驿站的灯一直亮着，就感觉很温暖。”来自四川绵阳的顺丰快递接驳员王师傅表示，自从他所负责配送区域的工会驿站开通24小时服务后，他终于有了固定的休息点。“刷一下码就能进，里面有热水、能充电，有时候眯半小时，整个人都缓过来了。”他说。

智能工会驿站的建设，不仅是服务流程的数字化与运营网络的智能化，更是工会组织从传统服务模式向现代精准服务的一次深刻转型。福州市总工会借助数据驱动、资源整合与社会协同，切实将关怀与服务延伸至户外劳动者的工作动线中，回应了他们的现实需要。

未来，福州市总工会将持续拓展智能驿站的覆盖范围与服务内涵。一方面积极联动社会资源，与更多公益组织、爱心企业合作，增强服务供给；另一方面持续推进“工会驿站+”多元场景建设，如健康驿站、就业驿站、驿站枫桥等，以“小切口”做实“大服务”，真正让工会驿站成为户外劳动者“找得到、愿意进、用得好”的暖心家园。