10月16日，市私企工会组织部分重点骨干企业工会主席到福建省移动公司客户服务中心考察、学习，这是我市私营企业工会干部第一次有组织、有计划、有目的地到国有企业学习取经。16位私营企业工会干部通过实地调研、翻阅资料、观看PPT，使大家实实在在地感到参观学习开阔了眼界、拓宽了思路，学到了很多服务职工、推动发展的好方法、好经验。

市私企工会希望各企业工会要重点向客服中心学习三个方面的工作：

一要学习他们的企业文化。客服中心正门口赫然写着八个大字：“正德厚生、臻于至善”。这简单的两句话，八个字，容量很大，寓意很深。“正德”是指员工的行为要符合道德规范，“厚生”是指尊重、关爱、厚待服务对象。这是社会责任的宣言。“臻于”是达到的意思。“至善”是最完美的理想境界。两句话八个字对企业、对员工提出了很高的要求，这是移动公司客服中心企业文化的核心价值观。他们在企业文化上的这种气魄、胸怀和境界，是非常值得我们私营企业学习和借鉴的。

二要学习他们的宣传工作方法。为了让企业文化深入人心，客服中心把企业文化的宣传工作做到了极致，在中心的各个办公区、各个楼道、各个角落都能看到先进员工图片、照片、感言、竞赛成绩，LED、电视屏幕上随时可以看到中心和工会开展活动的信息。客服中心工作性质决定了员工的工作没有星期天、没有节假日，面对什么样的客户都必须礼貌相待，做到骂不还口、闹不顶嘴。因此，员工的心理压力大、委屈多,针对这一情况中心和工会大力实施“关爱工程”，通过抓机制、建载体，帮助员工在思想上解惑、精神上减负、心理上减压，使员工团队形成了特别能吃苦、特别能战斗的品质。

三要学习他们的“建家”理念。客服公司在创建“职工之家”的过程中，没有故步自封，没有因循守旧，而是始终突出“以人为本”的宗旨，因地制宜地开展“职工之家”创建活动，先后建立了“健康加油站”、“心灵驿站”、“休闲吧台”，开展了“欢乐大讲坛”、“圆梦行动计划”、“趣味运动会”、“业余社区”、“单身职工联谊”等符合员工心理需要的活动，企业民主管理的元素在客服中心得到充分体现，工会工作与企业中心工作紧密结合，维护了职工权益，推动了企业发展。

市私企工会希望通过观摩学习对各单位的工会工作能有所启迪、有所帮助，并要努力做好三项工作：一要做好汇报、做好介绍。要把参观、学习的情况向企业领导做一次全面的汇报，向工会班子成员做一次全面的介绍，让他们分享参观学习的成果。二要寻找差距，整改提高。学习的目的在于应用，参加观摩、学习的成员中也有一些先进单位，平时自我感觉不错，但通过参观，我们应看到了自己的不足，积极对标找差距，以期在比较短的时间内能够使自己的工作有一个新的提升。三是要把握好学习整改的重点。“建家”工作要作为各单位学习、整改的重点。私企创建“职工之家”活动起步晚，总体水平不高，一些企业、单位“家的氛围”、“家的味道”还不浓郁，这是学习提高的重点，希望大家思想上重视起来，行动上赶上去，把工作做实、做细、做优。