1、登记。对职工的来信、来访、来电事项，在《职工来信处理登记表》、《职工来访登记表》、《职工来电登记表》进行分类登记，详细记录信访职工的基本信息和信访事项等。

2、受理。职工提出的信访事项，属于工会工作职责范围内的，应当场受理；对不属于工会工作职责范围的，应引导职工依法依规向有权处理部门提出。

3、处理。

①解答。对职工群众提出的咨询类问题，应当场解答，因情况复杂的，无法当场解答的，可与职工约好联络方式后，在弄清事实、查明法律依据后，进行电话或当面答复。

②自办。对职工合法权益受侵权事实清楚，违法情节较严重且属于工会职责范围内的信访件，应自查自办。自办的方式包括：一是出面与职工所在单位调解，指出企业违法事实，要求企业纠正错误行为。二是经工会调解不能解决的，应及时将信访件转交劳动等有关行政部门，提出工会意见并监督相关行政部门处理情况。三是提供法律援助。对经工会协调和行政部门处理均不能解决，需依法进行劳动仲裁或法律诉讼的，可为其提供政策指导、代写法律文书、代理仲裁或诉求等法律援助。

③交办。可按照职工所在的乡镇、街道、工业园区或企业，将职工提出的信访件交乡镇、街道、工业园区劳动争议调解委员会或企业工会，处理单位应及时将处理情况书面反馈交办单位。

④上级转办件。对上级工会或领导转办的信访件，应按照要求，在规定的时间内将处理情况以书面形式进行反馈；

⑤对涉及人数较多、影响较大、侵害职工合法权益情节严重的群体性上访件，应及时将信息报上级工会和当地政府，并做好职工思想稳定工作。

4、归档。对已办结的职工信访件，应将处理过程和结果及时记录在来信、来访、来电登记表，并进行整理归档。

5、统计。每月对办理的职工信访件，统计在《各县（市）区、产业工会职工来信、来访、来电及法律援助工作月报表》，并于每月25日前将统计结果报市困难职工帮扶中心。